Case Study
TOMMEE TIPPEE
التواصل وبناء مجتمع في كل خطوة
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
يقع المقر الرئيسي للعلامة التجارية تومي تيبي المتخصصة في تصنيع زجاجات الرضاعة ومنتجات رعاية الأطفال في نيوكاسل أبون تاين بالمملكة المتحدة.
تأسست الشركة عام 1960 في الولايات المتحدة واشتهرت بمجموعة منتجاتها الكثيرة للأطفال التي تتميز ببساطتها وسهولة استخدامها وتتنوع ما بين منتجات للرضاعة الصناعية والرضاعة الطبيعية وتغيير الحفاض والتعقيم ومنتجات لتهدئة الأطفال وتدريبهم على النوم.
التحدي
كانت وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة تومي تيبي بالشرق الأوسط تدار من قبل فريق الشركة بالمملكة المتحدة، ولكنهم رغبوا في إسناد إدارتها إلى أحد على دراية كبيرة باهتمامات وسلوك الجمهور الإقليمي. لذا، كان هدفهم هو التعاون مع وكالة تدرك احتياجات الجمهور المحلي المتواجد في مختلف دول الشرق الاوسط ومساعدتهم على إنشاء محتوى وتنظيمه بما يناسب الديموغرافيات الثقافية وجذب جمهورهم المستهدف.
كان الهدف الرئيسي من هذا المشروع هو ترجمة المحتوى وتوطينه ليناسب التفضيلات المحلية مع الحفاظ على أسلوب العلامة التجارية. كان لابد من التوعية الواضحة بالمعايير الاجتماعية والثقافية للمنطقة نظرًا لأن الأمهات تشكل الشريحة الرئيسية من الجمهور المستهدف.
كان الهدف –
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية في أسواق الشرق الأوسط
- بناء قيمة للعلامة التجارية وتوعية الوالدين ومقدمي الرعاية لاسيما الأمهات بخصوص منتجاتها
- تكوين مجتمع عبر الإنترنت من الأمهات والآباء ومقدمي الرعاية خاص بالعلامة التجارية مع تكوين قسم فرعي أساسي من الأمهات
- تنظيم محتوى جمالي يركز على فوائد المنتجات وجودتها العالية
- التفاعل مع إدارة المجتمع بشكل سليم
- التعاون مع مؤثرين لزيادة انتشار العلامة التجارية والوعي بها وتحديد المحتوى الذي ينتجه المستخدم.
- زيادة مبيعات المنتجات وجاذبية العلامة التجارية باستخدام المحتوى الأصلي والمحتوى الحديث المنسق
الحل
وفقًا لاستراتيجيتنا، أجرينا مراجعة متعمقة لوسائل التواصل الاجتماعي وتحليلًا للعلامة التجارية والمنافسين لوضع إطار لخطة المحتوى الخاص بنا. وقد تضمن ذلك إنشاء مجموعة شخصيات جمهور لتحسين وضع المحتوى وتخصيص ميزانيات لدعم مجموعات محتوى مخصص لتوسيع انتشاره وزيادة تأثيره.
وقد طبقنا الإجراءات التالية –
- استفدنا من مكتبة الأصول الإعلامية العالمية لدى المقر البريطاني للعلامة التجارية لإنشاء محتوى تقويمي لوسائل التواصل الاجتماعي يتماشى مع اهتمامات الجمهور في الشرق الأوسط.
- أنشأنا محتوى منظم للجمهور المحلي حسب مجموعات المنتجات المختلفة
- مواءمة المحتوى البريطاني من خلال توطينه ليناسب الأسواق الإقليمية
- أنشأنا محتوى محلي باللغتين العربية والإنجليزية
- أنشأنا محتوى ذو طابع أكثر تعاطفًا مع العلامة التجارية من خلال التركيز على فوائد المنتجات ومخاطبة الأمهات كفئة رئيسية من فئات الجمهور
- مناقشة التحديات التي تواجهها الأمهات فيما يتعلق برضاعة أطفالهم وإبراز منتجات تومي تيبي الخاصة بالرضاعة الطبيعية والرضاعة الصناعية لتكون الاختيار الأفضل لهم
- أنشأنا محتوى رسوم بيانية كثيرة للتوعية بسهولة استخدام المنتجات وفوائدها الأخرى
- صممنا العديد من المقاطع المصورة لتعزيز الجانب المعلوماتي والمرئي للمحتوى
- نفذنا حملة تسويقية تفاعلية من خلال المؤثرين لتوسيع انتشار العلامة التجارية وتحسين التجاوب معها وإنشاء محتوى من خلال المستخدمين ذو جودة عالية.
النتيجة
بدأنا بتجربة واختبار أساليب متنوعة للمحتوى على مجموعات داخلية للتأكد من أكثر الاستراتيجيات فعالية والتي سوف تجذب الجمهور للمشاركة. نجحنا في تحديد أنواع المحتوى وصيغه المناسبة والتي سوف تقنع الجمهور
- إليكم نبذة عن النتائج –
- زيادة عدد المتابعين في جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المستهدفة
- رفع معدل التفاعل مع صيغ المحتوى المختلفة
- زيادة عدد المتابعين باستمرار من خلال توطين المحتوى ووضع استراتيجيات مشاركة إبداعية
- خلق مجتمع تفاعلي ونشط من الأمهات ومنهم صانعات محتوى مما خلق ولاء للعلامة التجارية.
- إجراء مسابقات ناجحة عبر الانترنت تستهدف الامهات الشابة وحصلت الفائزاتفيها على المنتجات الأكثر مبيعا من تومي تيبي
- تحديد التقييمات عبر الانترنت لصيغ المحتوى المختلفة مثل المقاطع المصورة القصيرة على انستغرام والقصص والمنشورات الثابتة من قبل مستخدمي العلامة التجارية والتي شكلت توصيات قوية للجمهور المستهدف
- المساهمة في تحسين جودة زيارات الموقع مما وسع القاعدة المعرفية عن البائعين وواجهات المتاجر الخارجية
- استخدام ممارسات متابعة وإدارة مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية لتعزيز صورة العلامة التجارية وحصة الصوت.
Have an idea?
Let's Work Together
We can help you reach your goals – Let’s start a conversation