الذكاء الاصطناعي والتسويق

يسهم التقدم التكنولوجي الكبير في زيادة الأثر الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في تطوير مختلف القطاعات، بما في ذلك مجال التسويق. يمكن للتسويق الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لتحسين سمعة العلامة التجارية، وتعزيز العلاقة مع الزبائن، وتنفيذ استراتيجيات الإعلان، بما في ذلك جميع جوانب مجال التسويق تقريبًا، بطريقة تشبه الكفاءات التي يعتمدها في مجال التصنيع ومراقبة جودة المنتجات

قد اعتمدت شركات كبيرة على التسويق بالذكاء الاصطناعي على مدى سنوات عديدة، ومع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا، ازداد عدد الشركات الصغيرة التي تقدم خدمات الذكاء الاصطناعي لمساعدة مختلف الشركات في السوق

في الفترة من عام 2015 إلى عام 2019، ارتفع عدد الشركات التي تعتمد على خدمات الذكاء الاصطناعي بنسبة 270%، ومن المتوقع أن تزداد هذه النسبة في المستقبل. ولكن كيف يمكن للمؤسسات الاعتماد على الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي في مجال التسويق؟

ما هو الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

يتضمن الذكاء الاصطناعي في التسويق الاعتماد على هذا النوع من الذكاء لجمع بيانات العملاء والشركة، ثم استخدام هذه البيانات لتنفيذ مهام تتعدى قدرة الأفراد أو الفرق البشرية. يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين حملات التسويق، وتجربة العملاء، وجذب العملاء المحتملين، استدراجهم، وتحويلهم إلى عملاء للشركة.

يُعتبر الذكاء الاصطناعي مصطلحًا متعدد الوجوه ويشمل جميع البرامج الكمبيوترية التي تستطيع أداء المهام المعقدة دون تدخل بشري. على الرغم من أنه لا يمتلك نفس مستوى الذكاء البشري، إلا أن الذكاء الاصطناعي يتمتع بإمكانيات كبيرة في معالجة كميات ضخمة من البيانات في وقت قصير لا يمكن للإنسان معالجتها خلال حياته بأكمله. مع تقدم وسائل نقل وتخزين البيانات الفعّالة، أصبحت البيانات سلعة ذات أهمية كبيرة في العصر الحديث، وأصبحت البرامج التي تعتمد على هذه البيانات جزءًا أساسيًا لتعزيز قدرات فرق التسويق.

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

   استهداف المستهلكين: باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامات التجارية استهداف الجمهور المناسب بشكل دقيق. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف فئات المستهلكين الأكثر احتمالًا للتحويل والاحتفاظ بالمنتجات أو الخدمات، وضبط استراتيجيات التسويق والإعلان لتلبية احتياجات هذه الفئات بشكل فعال. يتيح أيضًا للشركات مراقبة وتحسين أداء حملات التسويق باستمرار من خلال معالجة البيانات واستكشاف المؤشرات الأساسية

   إستخدام الشات بوت: تستخدم العديد من العلامات التجارية الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم على مواقعهم الإلكترونية. يمكن لهذه الأنظمة التفاعل مع المستخدمين بشكل طبيعي والرد على استفساراتهم بدقة وفعالية، مما يجعل المحادثات تبدو وكأنها تجربة إنسانية. بعد الانتهاء من المحادثة مع الشات بوت، يمكن توجيه المستخدمين إلى وكلاء المبيعات للمزيد من التوجيه والتفاعل

   توقعات المبيعات: يمكن لأدوات التسويق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي استخدام تعلم الآلة والتنبؤ لتوقع الإيرادات بشكل دقيق. يمكن أن توفر توقعات دقيقة حول معدلات التحويل، ومعدلات الاحتفاظ، وتكلفة الاكتساب، وغيرها من المعلومات الهامة. هذا يمكن للشركات من تحسين استراتيجياتها واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بناءً على البيانات والتحليلات

:إليك بعض الأمثلة على استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

تنظيم المحتوى: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل سلوك المستخدمين واهتماماتهم عبر الإنترنت، ومن ثم تقديم توصيات مخصصة للمحتوى وتنظيمه بناءً على هذه المعلومات

الشات بوت (أنظمة محادثات الرد الآلي): تستخدم العديد من الشركات الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل آلي وفعّال

   التعرف والتحقق من الصوت: يُمكن استخدام التعرف على الصوت بواسطة الذكاء الاصطناعي لتفعيل التفاعل مع الأوامر الصوتية للعملاء

استهداف الإعلان: يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المستهلكين وضبط حملات الإعلان لاستهداف الجمهور المناسب بشكل دقيق

التسعير الديناميكي: يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين استراتيجيات التسعير عبر مراقبة الأسواق وتعديل الأسعار بناءً على التغيرات الدائرة في العرض والطلب

:إعداد عناوين تعتمد على الكلمات المفتاحية وتحسين محركات البحث

   الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في تحسين استراتيجيات تحسين محركات البحث من خلال تحليل الكلمات المفتاحية وتحسين العناوين والمحتوى لزيادة رؤية الموقع على الإنترنت

مزايا الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق هي متعددة ومتنوعة، حيث يمكن أن تكون هذه المزايا ذات طابع كمي مثل زيادة عدد العمليات الشرائية عبر الهواتف المحمولة، وقد تكون ذات طابع نوعي مثل تحسين رضى العملاء. وإذا كنت تتساءل عن سبب التركيز على تعزيز الأنشطة التجارية من الناحية النوعية بدلاً من الناحية الكمية، فينبغي عليك أن تعتبر أن العلامات التجارية التي تسعى لدخول الأسواق الجديدة بحاجة إلى زيادة الوعي بمنتجاتها وخدماتها قبل أن تتمكن من الدخول إلى تلك الأسواق

وعلى الرغم من أنه يُرتبط عادة عدد معين من المزايا بأنظمة الذكاء الاصطناعي ومجالات تطبيقها، إلا أن هناك بعض المزايا العامة التي يمكن أن يقدمها الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق. ومن الواضح أن هناك إقبالًا كبيرًا على هذه التقنية، حيث يعتمد 32% من المسوقين على الذكاء الاصطناعي في مجال الاتصالات ووسائل الإعلام

:يقدم الذكاء الاصطناعي في التسويق العديد من الفوائد منها

التخصيص في الوقت الفعلي: يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم تجارب مخصصة للعملاء في الوقت الفعلي. يمكنه تحليل سلوك العملاء واهتماماتهم وتقديم محتوى وعروض مخصصة لزيادة فرص الشراء والاحتفاظ بالعملاء الحاليين

مقاييس التسويق المحسّنة: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات بسرعة وفعالية وتوفير تقارير مفصلة حول أداء حملات التسويق. يساعد هذا الشركات على فهم أي استراتيجيات تسويق تعمل بشكل أفضل وتوجيه الموارد بشكل أكثر فعالية

اتخاذ القرار في وقت قصير: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات بشكل أسرع من البشر واتخاذ قرارات تكتيكية في الوقت الفعلي. هذا يسمح للشركات بالتكيف مع التغيرات السريعة في سوق التسويق وتحسين استجابتها

الحد من دورة المبيعات: يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات في فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتقديم خدمات مخصصة. يمكنه أيضًا تسهيل عمليات الشراء بتوفير معلومات مفيدة في الوقت المناسب

زيادة التفاعل مع العملاء: من خلال استخدام أنظمة الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات التفاعل مع العملاء بشكل فعال وتقديم الدعم والإجابة على الاستفسارات بشكل سريع ودقيق

في النهاية، الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الشركات على تحسين جميع جوانب استراتيجياتها التسويقية، من التخصيص إلى تحسين الأداء واتخاذ القرارات الاستراتيجية

مستقبل الذكاء الاصطناعي يعد واعدًا ومليئًا بالفرص والتحولات. إليك بعض الجوانب المهمة لمستقبل الذكاء الاصطناعي؛

تطبيقات متعددة: سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي في مجموعة متنوعة من الصناعات والمجالات، بما في ذلك التسويق، والرعاية الصحية، والتعليم، والسيارات الذاتية القيادة، والأمن، والزراعة، والكثير غيرها. سيساعد الذكاء الاصطناعي في حل مشاكل معقدة وتحسين العديد من العمليات

زيادة التفاعل الإنساني: سيتيح تطور التعلم الآلي وتفاعل الأنظمة الذكية تعزيز التفاعل بين البشر والأجهزة والبرامج. سنرى تطبيقات أكثر تفاعلًا مع الكمبيوتر والأجهزة الذكية

المزيد من الأتمتة: سيتم توسيع استخدام الروبوتات والأتمتة في مجموعة متنوعة من المجالات. سيتم استبدال بعض الوظائف بوظائف تعتمد على الذكاء الاصطناعي

الأخلاق والخصوصية: ستكون قضايا الأخلاق والخصوصية محورية في مستقبل الذكاء الاصطناعي. سيتعين على الشركات والمطورين التفكير بعناية في كيفية جمع واستخدام البيانات وضمان حماية خصوصية المستخدمين

تطوير القوانين والتنظيمات: ستضطر الحكومات والجهات التنظيمية إلى تطوير قوانين ولوائح جديدة لمواجهة التحديات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وضمان استخدامه بشكل آمن ومسؤول

تغييرات في سوق العمل: ستؤدي التقنيات الذكية إلى تغييرات في مهن ووظائف معينة. سيحتاج العمال إلى تطوير مهارات جديدة لمواكبة هذه التغييرات

الابتكار المستمر: سيستمر الباحثون والمهنيون في مجال الذكاء الاصطناعي في العمل على تطوير تقنيات جديدة وابتكارات لتحسين أداء النظم الذكية

إن مستقبل الذكاء الاصطناعي يبدو واعدًا ويفتح الأبواب للابتكار والتحسين في العديد من الجوانب في حياتنا اليومية والصناعات المختلفة. ومع ذلك، سيكون من الضروري التعامل مع التحديات المتزايدة المتعلقة بال ذكاء الاصطناعي بعناية ومسؤولية، وضمان أن يكون الأثر الإيجابي هو السائد في المستقبل

!هل لديك إستفسارات؟ تواصل معنا الآن