MUSTELA

تمتلك موستيلا الشرق الأوسط قنوات تواصل اجتماعي كثيرة في كافة أنحاء المنطقة. وقد تواصل معنا فريق العمل لحل مشكلة اختلاف الأسلوب والاستراتيجيات الإبداعية الناتجة عن إدارة وكالات مختلفة لهذه الصفحات. وقد تمثل الحل في توحيد المحتوى من جميع الأسواق المختلفة من خلال إنشاء قناة تواصل اجتماعي واحدة بإدارة وكالة تسويق واحدة. لذا، سعى الفريق إلى التعاون مع وكالة تدرك احتياجات الجمهور المحلي المتواجد في مختلف دول الشرق الأوسط لمساعدتهم على إنشاء محتوى وتنظيمه بما يناسب الديموغرافيات الثقافية وجذب جمهورهم المستهدف.

كان التحدي الرئيسي لهذا المشروع هو دمج حسابات التواصل الاجتماعي المختلفة هذه في حساب واحد رئيسي يمثل المنطقة بأكملها. لذا، تطلب الأمر الكثير من التخطيط والتواصل للخروج بأسلوب صحيح وإبداعي في مخاطبة الجمهور يسعى لتحقيق التوازن في ظل اختلاف الأسواق  باحتياجاتها المختلفة. التي تعرض منتجات مختلفة.

كان الهدف –

زيادة الوعي بالعلامة التجارية في أسواق الشرق الأوسط

دمج صفحات الأسواق المختلفة في صفحة واحدة لموستيلا الشرق الأوسط

بناء قيمة للعلامة التجارية وتوعية الوالدين ومقدمي الرعاية لاسيما الأمهات بخصوص منتجاتها

إبراز التزام العلامة التجارية بالاستدامة البيئية وخبرتها المثبتة في مجال العناية ببشرة الطفل وحديثي الولادة

كوين مجتمع عبر الإنترنت من الأمهات والآباء ومقدمي الرعاية خاص بالعلامة التجارية مع التركيز الأساسي على مجتمع الأمهات.

تنظيم محتوى تجميلي يركز على فوائد المنتجات وجودتها العالية ومكوناتها الطبيعية المستخلصة من النباتات

التفاعل مع إدارة المجتمع بشكل سليم

التعاون مع مؤثرين لزيادة انتشار العلامة التجارية والوعي بها وتحديد المحتوى الذي ينتجه المستخدم.

زيادة مبيعات المنتجات وتقارب العلامة التجارية باستخدام المحتوى الأصلي والمحتوى الحديث المنسق

وفقًا لاستراتيجيتنا، أجرينا مراجعة متعمقة لوسائل التواصل الاجتماعي وتحليلًا للعلامة التجارية والمنافسين لوضع إطار لخطة المحتوى الخاص بنا. وقد تضمن ذلك إنشاء مجموعة شخصيات جمهور لتحسين وضع المحتوى وتخصيص ميزانيات لدعم مجموعات محتوى معين لتوسيع انتشاره وزيادة تأثيره.

 – وقد طبقنا الإجراءات التالية

استفدنا من مكتبة الأصول الإعلامية العالمية للمقر الفرنسي للعلامة التجارية لإنشاء تقويم لمحتوى وسائل

التواصل الاجتماعي يتماشى مع اهتمامات الجمهور في الشرق الأوسط.

أنشأنا محتوى للجمهور المحلي منظمًا حسب مجموعات المنتجات المختلفة

مواءمة المحتوى العالمي من خلال توطينه ليناسب الأسواق الإقليمية

أنشأنا محتوى محلي باللغتين العربية والإنجليزية

أنشأنا محتوى ذو طابع تعاطفي مع العلامة التجارية أكثر من خلال التركيز على فوائد المنتجات ومخاطبة

مهات كفئة رئيسية من فئات الجمهور

مناقشة التحديات التي تواجهها الأمهات عند اختيار أنسب المنتجات لبشرة طفلهم وأكثرها استخدامًا للمكونات

الطبيعية والتركيز على كون موستيلا الخيار الأنسب والأكثر أمانًا.

أنشأنا محتوى رسوم بيانية كثيرة للتوعية بسهولة استخدام المنتجات وفوائدها الأخرى

صممنا العديد من المقاطع المصورة لتعزيز الجانب المعلوماتي والمرئي للمحتوى

نفذنا حملة تسويقية تفاعلية من خلال المؤثرين لزيادة انتشار العلامة التجارية وتحسين التجاوب معها وإنشاء محتوى بجودة عالية من خلال المستخدمين.

أنشأنا خطة محتوى رمضاني تضمنت لقاءات مع مؤثرين محليين من الأمهات الشابات الذين لديهم قاعدة كبيرة من المتابعين على حسابات التواصل الاجتماعي

بدأنا بتجربة واختبار أساليب متنوعة للمحتوى على مجموعات داخلية للتأكد من الاستراتيجيات الأكثر فعالية في جذب الجمهور للمشاركة، وقد نجحنا في تحديد أنواع المحتوى والصيغة المناسبة لإقناع الجمهور.

إليكم نظرة عامة على النتائج

زيادة عدد المتابعين في جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المستهدفة

رفع معدل التفاعل مع صيغ المحتوى المختلفة

زيادة عدد المتابعين باستمرار من خلال توطين المحتوى ووضع استراتيجيات مشاركة إبداعية

خلق مجتمع تفاعلي ونشط من الأمهات ومنهم صانعات محتوى مما ضمن ولاء للعلامة التجارية.

تعزيز تقارب العلامة التجارية من خلال التعاون مع المؤثرين من الأمهات الشابات الذين لديهم قاعدة قوية من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ويتوافقن مع قيم موستيلا وجمهورها المستهدف.

تشجيع التفاعلات المؤثرة عبر الإنترنت من خلال إدارة المجتمع بأسلوب تعاطفي وتفاعلي ساهم في الرد على استفسارات العملاء وبدء محادثات مثمرة وخلق المصداقية، مما عزز وجود الحس المجتمعي والولاء لدى عملاء موستيلا وبالتالي تقوية العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها

زيادة مشاركة الجمهور في فاعليات العلامة التجارية على أرض الواقع من خلال التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والحملات التسويقية للمؤثرين

المساهمة في تحسين جودة زيارات الموقع مما وسع القاعدة المعرفية عن البائعين وواجهات المتاجر الخارجية

استخدام ممارسات الاستماع وإدارة مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية لتعزيز صورة العلامة التجارية وحصة الصوت الخاصة بها.