SKIN111.
#اجتماعي · دراسة حالة.
تُعد SKIN111 عيادة متخصصة في الطب التجميلي والطب العام، تقدم مجموعة متميزة من الخدمات تشمل العلاج الوريدي (IV Therapy)، وعلاجات مكافحة الشيخوخة، والطب التجميلي، والأمراض الجلدية، وبرامج إنقاص الوزن، وخدمات الصحة والعافية في دبي. وتضم العيادة حالياً فرعين في دبي.
ما الذي يقوله شركاؤنا عنا
"عندما تواصلنا مع HOP، أدركت سريعًا أن نهجهم في التسويق القائم على الأداء لا يقتصر على تحسينات عامة أو غير واضحة، بل يعتمد على استراتيجية تستند إلى البيانات. وقد كان التزامهم بالاختبار المستمر وفهمهم العميق لسياسات الإعلانات في قطاع الرعاية الصحية، والتي كانت تمثل تحديًا لنا سابقًا، محل تقدير كبير. ونحن على ثقة بأننا سنحقق عوائد إعلانية قياسية خلال الربع القادم، إلى جانب مواصلة توسيع أعمالنا."
– عمر جلال عثمان مدير التسويق عيادة SKIN111 للتجميل والطبعندما تواصلت معنا SKIN111، كانت تواجه تراجعًا في عدد الحجوزات وانخفاضًا في عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)، مما أثر على ربحيتها بشكل عام. وباعتبارها تعمل في قطاع الرعاية الصحية، واجهت أيضًا تحديات تتعلق بالامتثال لسياسات الإعلانات وحدوث مخالفات إعلانية. وكانت الأهداف تتمثل في:
-
زيادة الربحية من خلال رفع عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)، حيث لم تكن العيادة تحقق أرباحًا بسبب ارتفاع التكاليف التشغيلية.
-
الالتزام بإرشادات الامتثال لخصوصية قطاع الرعاية الصحية في أنشطة التسويق القائم على الأداء.
-
خفض تكلفة العميل المحتمل المؤهل للمبيعات (SQL)، والذي تم تعريفه على أنه تفاعل عبر واتساب يبدأه المستخدم، بنسبة 10٪.
-
الحفاظ على معدل التحويل البالغ 55٪ من العميل المحتمل المؤهل تسويقيًا (MQL)، والمُعرّف بأنه النقر على زر الدعوة إلى الإجراء (CTA) في واتساب، إلى SQL (تفاعلات واتساب).
-
رفع عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) من 3 إلى 4.
نظرًا لتحديثات لوائح الإعلان في قطاع الرعاية الصحية والتغييرات التي أجرتها Google على سياساتها في فبراير 2022، واجه المسوقون في مجال الرعاية الصحية تحديات في تقديم الإعلانات المخصصة، لا سيما حملات إعادة الاستهداف (Remarketing). ولمواجهة هذه التحديات، قمنا بتنفيذ الإجراءات التالية:
-
الاستفادة من بيانات عملاء SKIN111 المخزنة في نظام HubSpot CRM من خلال Hashed Audiences (باستخدام GCLIDs فقط لضمان خصوصية البيانات)، مع دمجها بسلاسة مع Google Ads عبر Zapier.
-
التركيز بشكل أكبر على حملات البحث (Search Campaigns)، نظرًا لاعتمادها على نية المستخدم وتحقيقها أداءً أفضل.
-
تقسيم الخدمات الأساسية إلى حسابين إعلانيين منفصلين: الخدمات التجميلية (Aesthetics) والعلاج الوريدي (IV Therapy)، لتحسين ملاءمة الكلمات المفتاحية.
-
استهداف الجمهور باستخدام الكلمات المفتاحية من نوع Exact Match وPhrase Match لضمان أوسع نطاق وصول مع الحفاظ على الملاءمة.
-
استخدام صفحات هبوط (Landing Pages) محسّنة على موقع SKIN111 تتضمن زر دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) عبر واتساب لالتقاط العملاء المحتملين.
-
استخدام الإعلانات السياقية (Contextual Ads) للاستهداف الدقيق، مع المراقبة المستمرة وتحسين الأداء بشكل دوري.
-
إطلاق حملات Performance Max الديناميكية لتحسين الأداء بطريقة أكثر كفاءة من حيث التكلفة.
ساعدت الحملة SKIN111 على تحسين نهجها في التسويق القائم على الأداء من خلال بناء استراتيجية أكثر كفاءة تعتمد على البيانات، مع الحفاظ على الالتزام بإرشادات الإعلان في قطاع الرعاية الصحية. وشملت أبرز النتائج ما يلي:
-
تحسين كفاءة الحملات من خلال الاستهداف القائم على نية المستخدم والتحسين المستمر للأداء.
-
تعزيز توليد العملاء المحتملين من خلال تبسيط رحلة العميل عبر صفحات هبوط محسّنة وقنوات استفسارات عبر واتساب.
-
تحسين استهداف الجمهور من خلال دمج البيانات بما يتوافق مع متطلبات الخصوصية واستراتيجيات تعتمد على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
هل ترغب في تحقيق نتائج مثل هذه بنفسك ?
Drop Us a Line.
HOP